إن ممكّنات السعادة والتي تعرف على أنها تلك الممارسات والقدرات المطلوبة لتحقيق معادلة إسعاد المتعاملين” تمثل قناعة شخصية راسخة في ذهني ، وأساسا أنطلق من خلاله ، في كل مرحلة ، بدايةً من التأسيس مرورا بالتشغيل والعمليات الخاصة بخدمة العملاء والتي تعتبر مكونا ً أساسيا من مكونات تقديم الخدمة .

لقد عملنا على تصنيف الخدمات من حيث جوانبها المختلفة كجودتها وسرعتها ومدى تحقيقها لمفهوم المرونة والتميز ، لحجز خانة متقدمة ضمن قائمة مقدمي الخدمة وفي بيئة عملية تنافسية لتقديم الأفضل بشكل مبتكر ومستمر ، وهو الذي يعتبر تطورا طبيعيا للارتقاء بمستوى الخدمة لتصنف أخيرا مستوياتها برمز ً تعبيريا ” كالنجوم” باعتبارها المعايير العالمية التي تطبق في قطاع الضيافة والخدمة الفندقية ، وخدمات اخرى عديدة لتعبر ليس فقط عن رضا العملاء وراحتهم .. بل تتجاوز إلى إسعادهم .

ومن خلال هذة القناعة الشخصية .. بحثنا عن السبل والوسائل التي من خلالها نستطيع استقاء واستقصاء المعلومات والتجارب الإدارية والشخصية في هذا المجال والتي تسمح لنا بالإلمام بجميع جوانب إدارة مركز لإسعاد المتعاملين .. بشكل نموذجي يحاكي المعايير العالمية السالفة الذكر لمستوى الخدمة